Sidoarjo, suaramedianasional.
“PT MMKSI dan dealer resmi kendaraan penumpang Mitsubishi telah menerima dan merespon informasi dari surat yang disampaikan oleh konsumen bernama Djoni Tjen/Sandy yang berdomisili di Sidoarjo, Jawa Timur. Sebagai bentuk tindak lanjut sekaligus merespon keluhan konsumen, tim teknis dari PT MMKSI didampingi dealer telah melakukan investigasi pemeriksaan atas kendaraan konsumen yang terbakar tersebut pada tanggal 26 Oktober 2018.
Jerry Amran corporate & media relations PT MMKSI dari Jakarta mengatakan, hasil pemeriksaan menunjukan bahwa “penyebab kendaraan terbakar adalah penggunaan/ modifikasi perangkat battery (braket accu) dengan tidak standar yang menjadi sumber dan pemicu api, yang mana hasil pemeriksaan tersebut telah diinformasikan kepada konsumen pada tanggal 31 Oktober 2018, “katanya di depan para awak media, Rabu (06/03) di pengadilan Negeri Sidoarjo Jawa Timur. Jerry juga menambahkan, berdasarkan hasil pemeriksaan tersebut menunjukan bahwa insiden pada kendaraan, disebabkan karena faktor eksternal yang terjadi dalam periode pemakaian kendaraan oleh konsumen dan tidak ada permasalahan terkait produk. “Dari catatan yang berhasil kami kumpulkan, konsumen merupakan pembeli kedua atas kendaraan tersebut, sehingga tidak membeli langsung melalui Dealer,”ujarnya. Selain itu, sesuai dengan data riwayat service berkala (periodical maintenance) kendaraan di dealer resmi Mitsubishi, tidak dilakukan secara rutin. ” Walaupun demikian, PT MMKSI dan dealer tetap menunjukan itikad baik terhadap konsumen untuk memberikan alternatif solusi dalam rangka memberikan pelayanan demi kepuasan konsumen.”tuturnya. (try)
